ICT Support/Helpdesk Engineer

Als Helpdesk / Support Engineer ben jij samen met een klein enthousiast team van collega's het aanspreekpunt voor technische vragen en incidenten van onze relaties.

Functieomschrijving:

Als Helpdesk / Support Engineer ben jij samen met een klein enthousiast team van collega's het aanspreekpunt voor technische vragen en incidenten van onze relaties. Tevreden klanten is je doel. Goed kunnen luisteren en doorvragen behoren dan ook tot jouw basis talenten. Door het stellen van de juiste vragen ben je in staat om tot een goede diagnose te komen van problemen, waarna je met de wens of het probleem aan de gang gaat. Gedurende het proces houd je de klant goed op de hoogte en leg je de acties en afspraken vast in ons ticketsysteem van Topdesk. Je beschikt dus over goede communicatieve eigenschappen. Je begint als 1e lijn (allround) support en helpdesk medewerker en wil uiteindelijk doorgroeien naar een hoger level binnen onze organisatie.  

Hoe kan jouw dag eruit zien
Een van onze relaties belt ons met de melding van een verstoring van de ICT werkomgeving, de server waar zij op werken is heel erg traag geworden. Je overlegt even kort met een collega, waarna je de klant vragen stelt om zo een beter beeld te kunnen krijgen waar zijn probleem mogelijk door wordt veroorzaakt. Na een korte analyse kom je erachter dat ons 24x7 monitoringsysteem, de Windowspartitie van de server (bijna) geen vrije ruimte meer heeft. Een gebruikte applicatie heeft na een update heel veel data gegenereerd. Je overlegt met je collega’s en je neemt contact op met de support afdeling van de betreffende softwareleverancier. Je kijkt niet alleen naar een oplossing voor de verstoring maar kijkt samen met collega’s naar een definitieve oplossing waardoor dit in de toekomst niet meer kan voorkomen. Als laatste breng je de klant op de hoogte en legt de gebeurtenis vast in ons ticketsysteem van Topdesk.

Belangrijke punten

  • Je krijgt veel mogelijkheden voor het delen van jouw ideeën en het nemen van initiatieven
  • Je werkt in een enthousiast team van prettige collega's waar je indien nodig op kan terugvallen
  • Je hebt dagelijks contact met veel verschillende organisaties met uiteenlopende omgevingen
  • Iedere dag maak jij weer klanten blij met jouw werk
  • Periodiek overleg met je collega’s voor het bespreken van openstaande punten en verbeteringen
  • Dagelijks overleg met collega’s wat er speelt en de dag invulling van de medewerkers
  • Dagelijks kennis en ervaring opdoen en (door) ontwikkelen naar een hoger niveau  
  • Je krijgt een gedegen inwerkperiode met begeleiding van je collega’s
  • Onze klanten bevinden zich in diverse branches en hebben over het algemeen tussen de 5 en 50 geautomatiseerde werkplekken
  • Gezellige uitjes met je collega’s   

Functie-eisen

  • Je hebt ruime kennis van Microsoft producten (Server, Exchange, HyperV, Windows 10, Office en Microsoft 365) en infrastructuren (verbindingen, routers, switches, VLAN)
  • Je hebt een grote affiniteit met moderne werkplekoplossingen
  • Je bent bereid ICT opleidingen te volgen en certificaten te halen
  • Je bent klantvriendelijk en hebt een servicegerichte instelling
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden
  • Je hebt bent bereidt om buiten kantoortijden te werken
  • Je hebt een ICT opleiding gevolgd op minimaal mbo-niveau
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Je bent stressbestendig
  • Je kunt goed in een team maar ook zelfstandig functioneren met een grote mate van verantwoordelijkheid 
  • Je bent van nature nieuwgierig naar nieuwe ontwikkelingen binnen de ICT branche

Pre’s

  • Kennis van RoutIT Voip telefonie
  • Kennis en ervaring met Fortigate firewalls

Extra’s en beloningen

  • Een prima beloning voor je inspanningen
  • Veel mogelijkheden om je te ontwikkelen naar een hoger niveau
  • Fouten maken mag maar je moet er wel van leren
  • Een enthousiast team van collega’s met veel ervaring en kennis
  • Opleidingen, coaching en doorgroeimogelijkheden
  • Pensioenregeling
  • 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
  • Leuke uitjes met je collega’s 
  • Laptop en smartphone  

Wie zijn wij?

Jouw ICT klaar voor de toekomst

Moderne ICT oplossingen met een ouderwetse service: doen wat je belooft!  Dat is al sinds 1990 de kernwaarde van onze organisatie. Iedere dag opnieuw zorgen wij ervoor dat bedrijven zowel intern als extern optimaal kunnen communiceren, slimmer en eenvoudiger kunnen samenwerken en vooral veilig verbonden zijn met elkaar. Een veilig en effectief ICT-netwerk voor jouw bedrijf creëren, waarmee jouw personeel zonder problemen kan werken is ons doel.

Wij verzorgen een compleet pakket aan moderne ICT oplossingen voor bedrijven waarmee wij voor organisaties een grote mate van beschikbaarheid en continuïteit garanderen. Wij zoeken samen met jou naar de beste oplossingen voor je organisatie. Vaak zijn dat oplossingen gebaseerd op moderne en veilige technologie maar soms ook op een hybride vorm, waarbij een deel in de Cloud gebruikt zal worden en een deel on-premise. We kijken ook naar zaken als IoT (Internet of Things) en virtuele desktop werkplekken. 

Wij bieden een breed portfolio gekoppeld aan diepgaande kennis. Techniek is altijd in beweging. Daarom houden wij onze kennis voortdurend op niveau en besteden we veel aandacht aan opleiding van onze engineers, welke allround georiënteerd zijn en zo kennis van veel verschillende  ICT facetten hebben opgedaan. Helder communiceren, doen wat je afspreekt en leveren wat je belooft; dat zijn onze speerpunten om tot een wederzijds vertrouwen en tevredenheid te komen.

Wij zorgen dat alle gebruikte ICT-systemen onderhouden worden en mogelijke ongemakken snel en efficiënt worden verholpen. Door het continu monitoren (24x7) van systemen, het gebruik van managed services en proactief onderhoud zorgen wij voor een high availability omgeving.

Ik heb een vraag

MetMega is een professionele en groeiende organisatie binnen de tegel-, badkamer- en keukenbranche. Zij hebben ruim 25 jaar ervaring en bieden sinds jaar en dag de nieuwste trends op het gebied van badkamers, sanitair, tegels, keukens en alle aanverwante producten.

Schilt Engineering BV is een bedrijf wat zich op de internationale markt voor machines voor de verwerking van betonstaal  begeeft. De focus ligt op de engineering, productie en doorontwikkeling van innovatieve machines.